Обмін та повернення

Чинна редакція від: 27 серпня 2026 року.

Усе наведене нижче ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми лише виклали його положення зрозумілою мовою й застосували до порядку роботи нашого сайту.

1. Коротко про головне

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів від дати отримання — за умови, що його не використовували, а товарний вигляд і споживчі властивості збережені.

Збережіть упаковку: оригінальна упаковка та комплектність значно спрощують обмін чи повернення. Без них перевізник може відмовити у прийманні відправлення, і повернення ускладнюється.

2. Коли повернення оформлюється без питань

Мають одночасно виконуватися такі умови:

від дати отримання минуло не більше 14 календарних днів;
товар не був у використанні й не має слідів експлуатації;
збережені комплектність, товарний вигляд та споживчі властивості;
наявні ярлики та заводське маркування;
факт покупки підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Право на повернення протягом 14 днів

Згідно із законодавством, ви маєте право відмовитися від товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не пояснюючи причин, якщо товар не використовувався та збережений його первісний стан. Це право не поширюється на окремі категорії товарів, визначені законом.

4. Коли повернення неможливе

сплив установлений законом строк на повернення;
товар був у використанні або втратив товарний вигляд;
відсутні пломби, ярлики чи частина комплекту;
пошкодження виникли з вини покупця після отримання;
товар належить до категорій, які за законом не підлягають обміну.

5. Товар неналежної якості

Якщо ви виявили недолік чи отримали пошкоджене відправлення, ви маєте право вимагати одного з варіантів, передбачених законом:

обміну на такий самий товар належної якості;
повернення сплачених коштів;
іншого способу врегулювання, встановленого законодавством.

Якщо відправлення пошкоджене під час перевезення, оформлюйте акт безпосередньо у пункті видачі, до підписання про отримання — це значно пришвидшує розгляд звернення.

6. Порядок дій крок за кроком

Зверніться до нас

Зателефонуйте або напишіть, назвіть номер замовлення й опишіть причину повернення.

Надішліть підтвердження

За потреби надайте фотографії та документ, що підтверджує покупку — так звернення розглянуть швидше.

Відправте товар

В оригінальній упаковці, на узгоджену адресу. Квитанцію перевізника обов'язково збережіть.

Отримайте рішення

Ми розглянемо звернення й узгодимо повернення коштів, обмін або інший варіант.

7. Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто оплачує пересилання
Недолік товару або помилка продавця	Продавець
Товар належної якості, але не підійшов	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, згідно з власним регламентом
Доставлено не те замовлення	Продавець

8. Строки розгляду

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, визначені законом;
повернення коштів на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії ви можете вирішити через контактні дані, вказані на сайті.

Умови обміну та повернення